GUINEE : L’ARPT REND PUBLIC LES RESULTATS DES AUDITS SUR LA TELEPHONIE MOBILE ET DES FOURNISEURS D’ACCES INTERNET (FAI)

A la suite de plusieurs plaintes des citoyens guinéens pour la fourniture d’un service de qualité du réseau téléphonique et de l’accès à internet, et pour un coût accessible, l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunication ARPT, a commandité deux audits dont l’un porte sur le réseau de téléphonie mobile et les fournisseurs d’accès internet et l’autre sur les plateformes de facturation et des méthodes de comptabilisation des coûts par les opérateurs télécoms en Guinée dans le but de remédier aux manquements constatés sur le terrain.

L’audit a concerné les services voix et les services de données pour les 3 opérateurs de téléphonie mobile opérant en République de Guinée à savoir ORANGE, CELLCOM et MTN, et 5 autres fournisseurs d’accès internet : AFRIBONE, MOUNA GROUP TECHNOLOGY, SKY VISION, VDC TELECOM et ETI.

A la faveur d’une cérémonie organisée ce vendredi, 15 septembre 2023 au siège de l’ARPT, la restitution des résultats des audits a été faite. Cette restitution a connu la présence du ministère des Postes et Télécommunications et de l’Economie numérique, des acteurs de la société civile en qualité de membres d’association des consommateurs, des représentants des opérateurs de téléphonie et des Fournisseurs d’Accès internet (FAI) et cadres de l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications..

Deux cabinets indépendant ont été recruté par l’ARPT pour réaliser ces audits à savoir HiTek et Proway Consulting.

Le cabinet HiTek s’est occupé de l’Audit sur la couverture des réseaux de Téléphonie Mobile et des Fournisseurs d’Accès Internet, avec pour objectif la vérification de la conformité des indicateurs de qualité de service à travers des campagnes de mesure dans différentes localités et axes routiers sélectionnés, faire une étude comparative de la qualité de service offerte par les différents opérateurs intervenants sur le terrain en terme de forces et de faiblesses, disposer des informations transparentes et objectives concernant la qualité de service fournie aux usagers  et enfin inciter les opérateurs de téléphonie mobile à améliorer leur couverture et leur qualité de service dans les zones couvertes par leurs services.

S’agissant du cabinet Proway Consulting, qui a travaillé sur l’audit des méthodes de comptabilisation des coûts et des plateformes de facturation des opérateurs, visait essentiellement à s’assurer du respect des obligations de non-discrimination et de l’application de tarifs reflétant les coûts pour une meilleure visibilité sur le marché (coûts des produits et services disponibles sur le marché, l’interconnexion), auditer les plateformes de « billing » des opérateurs de téléphonie et d’implémenter une comptabilité analytique réglementaire harmonisée, notamment des lignes directrices, ainsi qu’une nomenclature des coûts et des modèles d’états de restitution.

Selon le Directeur général, Mohamed Ammous, un des cabinets bénéficiaire du marché, cet audit est de chercher les pistes d’amélioration pour donner un service de qualité et à un prix juste et accessible pour le citoyen guinéen.

A en croire le DG de Proway Consulting « cet audit est une première en République de Guinée, il faut en être fier. La Guinée a une longueur d’avance par rapport à d’autres pays ».

Face aux plaintes récurrentes des citoyens « On a essayé de chercher quelles sont ces raisons. Ces sources de frustrations. On a essayé d’apporter des solutions et à travers ces solutions, il y a l’effort de l’ARPT. Certainement le citoyen guinéen va sortir la différence dans les prochains mois, voire les prochaines années », a-t-il fait remarqué.

Plus loin l’auditeur apporte quelques précisions sur la démarche adoptée pour mener ce travail auprès des opérateurs de téléphonie et Fournisseurs d’Accès Internet « L’audit était à la fois organisationnel et technique. On est allé chercher l’information à la source. Ce n’était pas un audit financier pour voir quels sont les coûts des opérateurs, mais on est allé voir leur système d’information. On est entré dans les détails de leur système et de leur organisation pour aller chercher l’information fiable, pour se baser sur cette information pour pouvoir prendre les bonnes décisions, pour aller chercher les bonnes solutions pour les citoyens guinéens », a conclu l’expert international Mohamed Ammous du cabinet Proway Consulting.

Dans son discours de circonstance, Adama Condé, directeur général adjoint de l’Autorité de Régulation des Postes et Télécommunications s’est tout d’abord réjouit de l’inclusivité qui a caractérisé ces audits de son lancement jusqu’à sa publication.

Il précise que les résultats qui viennent d’être publié « aideront les consommateurs à prendre des décisions éclairées en matière de choix d’opérateur ou de Fournisseurs d’Accès à Internet, à maintenir et à améliorer la qualité de leurs services » ;

Au regard des constats décelés dans les zones auditées, des « recommandations et améliorations seront proposées pour optimiser la production analytique et réglementaire, fournissant ainsi des états financiers reflétant fidèlement les marges et les coûts des opérateurs » ;

Par ailleurs, le DGA « rassure que toutes les mesures seront prises pour la correction des manquements constatés et des sanctions seront prises conformément aux cahiers de charges et textes réglementaires en vigueur », promet la 2ème autorité de l’ARPT.

 

Hamidou Sylla pour Kibanyiguinee.info