L’Association Guinéenne pour la Défense des Utilisateurs des Technologies Numériques (AGUIDUTEN) en sa qualité d’organisation engagée dans la défense des droits et des intérêts des consommateurs dans le domaine du numérique, l’AGUIDUTEN salue le lancement de NimbaPay, la plateforme nationale de paiement instantané.
À cette occasion, l’AGUIDUTEN) adresse ses félicitations à la Banque Centrale de la République de Guinée (BCRG), à la Guinéenne de Monétique (GuiM) ainsi qu’à l’ensemble des partenaires ayant contribué à la conception et à la mise en œuvre de cette importante infrastructure nationale.
Cette initiative constitue une avancée majeure dans la modernisation du système financier guinéen et le développement de l’économie numérique. En favorisant l’interopérabilité entre les banques, les établissements de monnaie électronique et les institutions de microfinance, NimbaPay pourrait simplifier les transferts d’argent, réduire les délais de traitement et faciliter l’accès des citoyens à des services financiers plus rapides, plus efficaces et plus accessibles.
Pour les consommateurs, ce service pourrait notamment contribuer à réduire les contraintes liées à la multiplicité des réseaux et des prestataires, à améliorer l’expérience des utilisateurs, à faciliter les paiements marchands et à renforcer l’inclusion financière, en particulier au bénéfice des populations vivant dans les zones encore faiblement couvertes par les services bancaires traditionnels.
L’AGUIDUTEN considère toutefois que la réussite de NimbaPay dépendra autant de ses performances technologiques que du niveau de protection accordé aux consommateurs.
L’instantanéité des paiements ne doit, en aucun cas, entraîner une réduction des droits des utilisateurs. Chaque consommateur doit pouvoir bénéficier, avant toute transaction, d’une information claire, complète et accessible sur les conditions d’utilisation du service, les frais applicables, les plafonds de transaction, les délais de traitement ainsi que les risques éventuels.
La protection des données à caractère personnel, la confidentialité des transactions et la sécurité des comptes doivent également constituer des priorités absolues. Les utilisateurs doivent être efficacement protégés contre les fraudes, les prélèvements non autorisés, les doubles débits, les erreurs de transfert, les usurpations d’identité ainsi que toute utilisation abusive de leurs informations personnelles.
En cas d’incident, de transaction échouée ou de débit injustifié, le consommateur doit pouvoir identifier clairement l’établissement responsable, introduire gratuitement une réclamation et obtenir une réponse, ainsi que le remboursement des sommes concernées, dans un délai raisonnable et préalablement défini.
À cet effet, l’AGUIDUTEN formule les recommandations suivantes :
- Publier une grille tarifaire claire, complète et facilement accessible, précisant l’ensemble des frais applicables aux utilisateurs.
- Informer systématiquement le consommateur du montant total des frais avant la validation de chaque transaction.
- Mettre en place un mécanisme harmonisé de traitement des réclamations, des erreurs de transfert, des transactions échouées et des cas de fraude.
- Fixer des délais obligatoires pour le traitement des plaintes et le remboursement des sommes indûment débitées.
- Mettre à la disposition des utilisateurs un numéro gratuit ainsi que des canaux d’assistance accessibles en permanence, notamment par téléphone, messagerie et plateformes numériques.
- Garantir la délivrance immédiate d’un reçu ou d’une confirmation comportant une référence unique permettant d’identifier et de suivre chaque opération.
- Renforcer la protection des données à caractère personnel et limiter leur collecte et leur utilisation aux seules finalités clairement portées à la connaissance des consommateurs.
- Organiser régulièrement des audits indépendants portant sur la sécurité, la disponibilité, la fiabilité et la qualité du service.
- Développer des campagnes nationales d’information et de sensibilisation sur l’utilisation sécurisée des paiements numériques, la protection des codes confidentiels et la prévention des fraudes.
- Garantir l’accessibilité du service aux populations vivant en milieu rural, aux personnes en situation de handicap, aux utilisateurs de téléphones simples ainsi qu’aux personnes ayant une faible maîtrise des outils numériques.
- Publier périodiquement des statistiques relatives aux transactions échouées, aux interruptions de service, aux réclamations reçues, aux fraudes signalées et aux remboursements effectués.
- Associer les organisations de protection des consommateurs aux mécanismes de suivi, d’évaluation et d’amélioration continue de NimbaPay.
L’AGUIDUTEN réaffirme sa disponibilité à accompagner les autorités publiques, les établissements financiers et les différents acteurs concernés dans la mise en œuvre d’actions de sensibilisation, d’information et de protection des utilisateurs.
NimbaPay représente une opportunité majeure pour accélérer l’inclusion financière et la transformation numérique de la Guinée. Toutefois, cette innovation ne pourra susciter une adhésion totale et durable des consommateurs que si elle repose sur la transparence, la sécurité, l’accessibilité, une tarification équitable et des mécanismes de recours efficaces.
L’AGUIDUTEN appelle, par conséquent, l’ensemble des acteurs concernés à placer le consommateur au centre du fonctionnement, du développement et de la gouvernance de cette nouvelle infrastructure nationale.
Le paiement instantané exige une protection effective du consommateur et l’interopérabilité repose sur la transparence.
Association Guinéenne pour la Défense des Utilisateurs des Technologies Numériques (AGUIDUTEN)
Membre de l’Organisation Africaine des consommateurs
